一、售后服务计划
售后服务计划 在综合解决方案投用前与投用期间，项目服务团队将提供及时、完善、专业的售后服务。技术服务团队将根据现场实地调查和充分的技术沟通交流，结合前期使用情况、分析数据和同类项目经验，对方案的应用提出针对性的意见和建议。
1、项目投用前技术服务：
①项目人员及时跟踪产品的备货、发货、物流运输情况，确保产品安全按时送达客户指定地点。技术服务人员确保在方案投用前抵达项目现场；
②技术服务人员与客户技术部门及装置人员就项目进行充分讨论对接，协助用户编制与优化确定项目方案；
③对现场加剂设施进行检查，对故障或使用条件不满足的情况及时提出调整或改进建议。视实际情况，购置相关现场使用的化验分析仪器；
④技术人员对装备操作人员及其它相关人员就产品的技术特点、使用方案及使用注意事项进行讲解。
2、项目投用期间技术服务：
①根据需求，对装置原料及有关物料进行性质评价，及时提出建议或改善方案；
②对装备设施运行情况进行日常检查；
③协助客户进行装备相关系统的管理；
④持续跟踪监控相关运行数据与化验分析项目，有异常情况及时通告客户。
3、项目正常运行技术服务：
①根据项目方案匹配合适的加注量，并根据监测数据适时进行调整优化；
②跟踪记录使用效果，与控制预期目标进行偏离分析，持续优化方案；
③与客户技术人员进行充分的沟通，提供及时、专业、全面的服务报告。
序号 | 项目 | 频次 |
1 | 在线监测分析数据采集 | 适时 |
2 | 操作条件记录监测 | 适时 |
3 | 异常情况处理方案建议 | 适时 |
4 | 服务报告：结合化验和工艺数据，提供及时专业服务报告 | 定期 |
5 | 服务报告：结合化验和工艺数据，提供及时专业服务报告 | 根据需要 |
二、售后服务内容
服务内容响应： 公司一直来均高度重视技术服务，致力于为客户提供专业、细致、高效的现场服务，协助客户处理装备使用过程中以及周边生产过程出现的问题。 主要服务响应内容包括但不限于：
1、公司对外服务不仅仅是负责安装调试，还负责对用户的技术培训、对系统设计进行技术指导；
2、进行充分专业的技术沟通，对使用效绩进行及时全面的跟踪与分析汇报。
3、 根据实际绩效，提出优化方向与相关技术问题的协助咨询。
4、提供月度、季度、年度服务报告及专项服务报告。
5、按客户需求，提供行业专家级技术回访与案例效益评估。
三、售后服务时间承诺
我公司是专业生产真空泵的厂家，在全国各地方直接设有办事(售后服务)处,能更高效及时地为用户提供服务。这也是我公司作为民族企业的实力和对客户认真负责的体现。我们完全可以保证：
1、所供设备在出现质量问题时,区域经理在接到客户电话或书面情况告知后，2小时内作出反馈；我方驻地现场技术技术人员，在接到通知后，4小时内抵达现场；技术经理在得到情况反馈后，24小时抵达现场或邮件沟通落实，直到用户满意。设备在质保期内, 卖方负责包修、包换、包退,一切损失由卖方承担;设备在质保期外, 卖方同样按2～24小时机制开展工作,经济损失由双方共同协商;
2、本项目设备质保期为1年或正式投入使用累计时间不小于8000小时。
3、对正常运行达到三个月的设备, 我方将进行一次书面回访, 对正常运行达到十二个月的设备, 我方将进行一次现场回访,并听取买方意见解答问题.
4、公司设有庞大备件库，备件可以时时供应，而非进口设备所能做到。 我方保证在自货物交货之日起至少十（10）年的时间内，向买方提供备品备件及修理或替换用的部件，其费用不得超过我方销售给第三方的最低价格。
5、由于买方责任造成设备的损坏, 我方有优先提供配件和维修的义务. 选购与本合同设备有关方面的配套设备, 我方有提供技术配合的义务,并不由此而发生任何费用。
6、我公司生产的设备终身维修。
附公司联系电话：
销售热线：400-998-2348
24小时服务热线（传真）： 027-60806080
企业邮箱：tonfun@tonfun.com
生产基地：湖北省葛店开发区
传 真：0711-3803131
全国各地办事(售后服务)处联系电话 | |||
北京办事(售后服务处： | 15007145128 | 杭州办事(售后服务处： | 15007145101 |
广州办事(售后服务处： | 18971590370 | 南京办事(售后服务处： | 13002037219 |
成都办事(售后服务)处： | 15007158226 | 郑州办事(售后服务处： | 15002797318 |
长沙办事(售后服务)处： | 13808484192 | 武汉办事(售后服务处： | 15007145311 |
西安办事(售后服务)处： | 15007145129 | 太原办事(售后服务处： | 15007145127 |
贵阳办事(售后服务)处： | 15007145209 | 济南办事(售后服务处： | 15007145050 |
合肥办事(售后服务)处： | 15007145239 | 吉林办事(售后服务处： | 15007145409 |
包头办事(售后服务)处： | 15007145363 | 新疆办事(售后服务处： | 15002797299 |
